Ako nastaviť online rezervácie, ktoré zákazníci naozaj dokončia

Online rezervácia má zákazníkovi ušetriť telefonát, nie vytvoriť ďalšiu prekážku. Najlepšie formuláre preto nepýtajú všetko naraz. Zobrazia iba rozhodnutie, ktoré zákazník potrebuje urobiť práve teraz.

Začnite najdôležitejšou voľbou

Poradie krokov prispôsobte spôsobu, akým ľudia vašu službu kupujú. V salóne je prirodzené začať službou, pri prenájme priestoru počtom hostí a pri osobnom trénerovi konkrétnym trénerom.

• Používajte krátke a zrozumiteľné názvy.
• Nechajte čas ako posledný krok.
• Zobrazujte iba reálne dostupné možnosti.
• Cenu a trvanie vysvetlite ešte pred potvrdením.

Znížte počet nedokončených rezervácií

Každé povinné pole musí mať jasný dôvod. Meno, kontakt a súhlas spravidla stačia. Adresu, dátum narodenia alebo dlhý dotazník si vypýtajte iba vtedy, keď ich služba skutočne potrebuje.

Dobrá rezervácia pôsobí ako krátky rozhovor: jedna jasná otázka, jedna jednoduchá odpoveď.

Po potvrdení nenechajte zákazníka v neistote

Okamžite zobrazte súhrn, odošlite potvrdenie a ponúknite pridanie termínu do kalendára. Bezpečný odkaz na zmenu alebo zrušenie rezervácie zároveň odbremení recepciu.