7 spôsobov, ako znížiť počet nedostavení sa na termín

Prázdne miesto v kalendári nie je iba nepríjemnosť. Je to čas pracovníka, ktorý už spravidla neviete predať. Dobrou správou je, že väčšinu nedostavení možno obmedziť jednoduchým procesom.

1. Posielajte pripomienku v správnom čase

Prvá správa má prísť dostatočne skoro na zmenu plánov, druhá krátko pred návštevou. Pri bežných službách funguje kombinácia 24 hodín a 2 hodiny pred termínom.

2. Umožnite zmenu bez telefonátu

Ak zákazník musí volať počas pracovnej doby, často neurobí nič. Odkaz v potvrdení mu umožní termín presunúť alebo zrušiť za pár sekúnd a vám uvoľní miesto pre ďalšieho klienta.

3. Pri drahších službách použite zálohu

Záloha nemusí pokrývať celú cenu. Má potvrdiť vážny záujem a kompenzovať čas, ktorý ste pre zákazníka rezervovali. Podmienky storna komunikujte ešte pred platbou.

1. Potvrďte termín okamžite.
2. Pripomeňte presný čas a miesto.
3. Pridajte kontakt aj mapu.
4. Majte férové a čitateľné storno pravidlá.

Merajte výsledok

Sledujte podiel nedostavení podľa služby, času a typu zákazníka. Opatrenia potom použite tam, kde majú najväčší efekt, namiesto sprísnenia pravidiel pre všetkých.