Prevádzka
SMS alebo e-mail? Ako nastaviť pripomienky rezervácií
· Martin Hlavaj · 2 min čítania
Pripomienka má zákazníkovi pomôcť prísť načas alebo uvoľniť termín, ktorý už nemôže využiť. Nemá byť ďalšou reklamou. Správny kanál a čas preto závisia od hodnoty termínu, predstihu rezervácie aj zvyklostí zákazníkov.
E-mail je vhodný na úplné potvrdenie
Do e-mailu sa zmestí dátum, čas, adresa, mapa, cena, pokyny pred návštevou aj odkaz na zmenu alebo zrušenie. Je prirodzenou voľbou okamžite po vytvorení rezervácie a pri službách, kde zákazník potrebuje podrobnejšiu prípravu.
Nevýhodou je, že časť ľudí e-mail neotvorí včas. Potvrdenie preto píšte stručne, dôležité údaje umiestnite na začiatok a predmet formulujte jednoznačne.
SMS je silná tesne pred termínom
SMS má vysokú šancu, že si ju zákazník všimne aj počas pracovného dňa. Hodí sa na krátku pripomienku s časom, názvom prevádzky a bezpečným odkazom na správu rezervácie. Keďže každá správa niečo stojí, používajte ju tam, kde prázdny termín spôsobuje reálnu stratu.
Praktické časovanie
- okamžite po rezervácii: podrobné e-mailové potvrdenie,
- 24 hodín pred návštevou: pripomienka s možnosťou zmeny,
- 2 hodiny pred návštevou: krátka SMS pri službách s častými nedostaveniami,
- po zmene alebo zrušení: okamžité potvrdenie nového stavu.
Pri termíne vytvorenom menej než deň vopred neposielajte všetky správy v rýchlom slede. Stačí potvrdenie a jedna primeraná pripomienka.
Merajte výsledok podľa služby
Porovnajte počet nedostavení pred zapnutím pripomienok a po ňom. Drahšie SMS môžete ponechať iba pri dlhých službách, prvých návštevách alebo skupinách zákazníkov, kde prinášajú najväčší efekt.
Najlepšia pripomienka nie je tá najčastejšia. Je to správa, ktorá príde v čase, keď zákazník ešte dokáže svoj plán zmeniť.